よくあるご質問 FAQ

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サービスについて

Q.商品に初期不良があるのですが、交換は可能でしょうか?

商品の破損についての理由をお伺いしてからの判断となります。故意による破損(無理やり基板をはがす、火気に近づけてみた、折り曲げてみた等)でなければ返品、交換を受け付けております。返品送料、再送料を当社で負担します。

Q.他の店舗で購入した商品に初期不良がありました。商品の交換は可能でしょうか?

購入時点での物理的な損傷等については、購入した店舗にて対応をお願いいたします。

お客様都合による返金や交換について

当社では、お客様都合による返金、交換を受け付けておりません。

トルマリンゴについて

Q.トルマリンゴはどのようにして使うのですか?

トルマリンゴは、パッケージから出した後に、本体上部のへた部分の透明キャップを取り外して使用します。

※キャップが密着していて、少し外しづらい場合がございます。その場合は、はさみ等で透明キャップに少し切れ込みを入れて、空気を入れてから外してください。

はさみを使用される場合は、手など切らないようお気をつけくださいませ。

トルマリンゴ和、トルマリンゴ雅、トルマリンゴジュエリー、トルマリンゴファンタジー、トルマリンゴクリスタルをお買い上げのお客様は、透明キャップを外した後に、へた部分に付いている銀シールも外して下さい。

Q.トルマリンゴの効果はいつまでですか?

トルマリンゴの効果は、約6ヶ月間です。6ヶ月間経過した瞬間に効果が無くなってしまうわけではございませんので、その後、観葉植物やペットの近くに置いていただくと、元気になったり、癒されたりします。

Q.使用期限を過ぎても使えますか?

使用期限を過ぎてもお使いいただけますが、効果は徐々に減少していきますので、期限を過ぎたら新しい商品と交換していただくことを推奨しております。

Q.トルマリンゴは種類によって効能が異なりますか?

トルマリンゴの種類によって大きく効能は異なりませんが、中に入っている天然石や宝石など、トルマリンゴの効果+それぞれのエネルギーがプラスされます。

Q.色によっての効果も違うのですか?

トルマリンゴの効能(リラックス、癒しなど・・・)は全て同じですが、色が持っているエネルギーがあります。これは「風水」とも言われております。それぞれの色の効果を楽しみながら、お選び下さい。

Q.トルマリンゴは、再利用出来ると聞いたのですが?エネルギーチャージとはなんですか?

トルマリンゴは、中身のエネルギーだけを補充することが出来ます。それが、エネルギーチャージというサービスです。

Q.トルマリンゴの置き場所について、置いてはいけない場所はありますか?

直射日光が当たる場所や、高温になる場所、氷点下になる場所へは置かないようお願いします。内容物の変形や変色、凍結する可能性があります。

Q.トルマリンゴの処分方法について教えて下さい。

トルマリンゴは、葉っぱの部分より中身を出すことができます。内容物には人体に害のあるものは入っておりません。

トルマリンゴ、トルマリンゴ雅、幸運を呼ぶリンゴ、トルマリンゴファンタジーのように、中が吸水剤(粒状)のものは、細かい目のネットを用意していただき、そこへ中身を捨てるようにしてください。そのまま流しますと、排水溝が詰まることがございます。

トルマリンゴ和、トルマリンゴジュエリー、トルマリンゴクリスタルのように中身が水状のものは、中の天然石やガラスなどが排水溝に流されないよう、全部取り出してください。

中身を取り出した後は

  • 容器:PETなどで、ペットボトルと一緒に
  • 中身:ガラスなどは燃えないゴミに/吸水剤は、生ゴミと一緒に
  • 葉っぱ部分:一般ゴミと一緒に

※地域によってゴミの分別は異なります。

ゼロ磁場発生回路について

Q.ゼロ磁場発生回路とは何ですか?

ゼロ磁場発生回路とは、無誘導コイルから形成される平面回路です。本来コイルは一定の大きさでなおかつ立体であるのが基本ですが、弊社独自の技術によって、平面化し、小型化しました。

Q.ゼロ磁場発生回路はどのような仕組みで動いているのですか?

ゼロ磁場発生回路は大きく2つの構造に分かれており、電磁波受信アンテナと逆位相コイルから形成されています。

電磁波受信アンテナが空気中の電波や電磁波をキャッチ、吸収し、逆位相コイルの中に電流を流します。

逆位相コイルは、右巻きと左巻きの2つのコイルから作られており、中心部でコイル同士が繋がっています。

この仕組によってそれぞれのコイル内に流れた電流同士が中心部でぶつかり合い、2つの電流が拮抗した状態になることで、ゼロ磁場を発生させます。

ZEROシールについて

Q.ZEROシールの効果はいつまでですか?

ご利用を開始してから、約1年です。

Q.ZEROシールを貼り付けて、はがして別の場所に貼ってもよいのか?

使用期限内であれば可能ですが、ZEROシールに使用している両面テープは、強力な粘着なものです。はがす際に、基板が曲がってしまいますと、基板の破損が起こる可能性がございますので、なるべくであれば、貼った場所ははがさずご使用下さい。

Q.ZEROシールをスマートフォンに貼りたいのですが、貼る場所に決まりはありますか?

ZEROシールを貼る場所に決まりはありませんので、充電時に差し支えのない場所に貼ってご使用下さい。磁気が発生することはありませんが、物理的にプレートとして干渉し、電子マネーや定期券が使用できない場合がございますので、貼る場所にはご注意ください。また、強力な粘着テープになりますので、取り外しができにくいことをご理解の上、貼って下さい。

Q.使用期限を過ぎても使えますか?

使用期限を過ぎてもお使いいただけますが、効果は徐々に減少していきますので、期限を過ぎたら新しい商品と交換していただくことを推奨しております。

Q.ZEROシールを貼る時に、スマホ本体とカバーとどちらに貼っても大丈夫ですか?

はい、どちらでも大丈夫です。

ZEROシリーズについて

Q.基板の前に遮蔽物がある場合について、遮蔽物の横や上からゼロ磁場の力が向こう側へ行くのか?

遮蔽物がある場合、効果範囲内であれば、効果は発生します。ただし、効果は弱まります。

Q.洗剤や消毒液が基板に付いても大丈夫か?

台所洗剤位程度なら問題ありません。漂白剤やカビ取り剤等は基板を傷つける恐れがございます。

Q.基板を近づけてはいけない場所はありますか?

例を挙げると、ZERO Cardと一緒にICカードを入れた場合、物理的にICカードを遮ってしまう可能性がございます。使用環境や使用機器によって、使用に適さない場合がございます。

Q.基板を水の中に入れてしまった場合、どれくらいの時間までなら耐えられますか?

基本的にコーティングがされていますので、基板の中に水は入りません。破損等によって、回路が断線していなければそのままお使いいただけます。

ゼロ磁場ペンダントについて

Q.品質保証期間が一年ということは、それ以降はゼロ磁場が維持されないのでしょうか?

1年経過した後でもゼロ磁場は維持されますが、回路の劣化によって、その効果は徐々に減少していきます。

ゼロ磁場ペンダントに搭載されているゼロ磁場発生回路は、空気中の電波や電磁波を利用しており、商品開封後から回路内に常に電流が流れます。長時間使用することによって、回路は劣化し、電流が流れにくくなることで徐々に効果が減少していきます。

品質保証期間とは、物理的な耐久性能と効果発生を含めた最低限の期間にて設定しておりますので、実際には期限がきても効果がすぐに失われるわけではなく、使い方によっては、より長い時間お使いいただく事も可能です。また、品質保証期間内に通常使用による破損や異常が発生した場合には、返品、交換の対応をいたします。

Q.毎日楽しく付けて生活しています。昨日紐の付け根のところが外れてしまいまして、着けることが出来なくなってしまいました。商品の交換は可能でしょうか?

商品の状態を確認してからの判断となります。修理費用につきましては、無料にて行わさせていただきます。

ZERO ぐっすりマットについて

Q.ぐっすりマットは赤ちゃんにも使えますか?

使えます。お子様の夜泣き対策としてお使いください。また、お薬を併用されている方もお時間を気にせずお使いいただけます。

ZERO Fitについて

Q.ZERO Fitはどのくらい使用出来ますか?

ZERO Fitは、2~3日くらいご使用いただけます。お風呂や汗などで取れてしまった場合には、新しいものを貼ってください。また、お肌の弱い方はかゆみが出たら、使用を止めてください。

Q.以前購入したZERO Fitが残っているのですが、ZERO Fitは、体に貼らなければ効果が出ないんでしょうか?

ZERO Fitは体に貼っていただいてからの使用期限となります。未使用のものは効果がございますので、安心してお使い下さい。

ZERO Padについて

Q.ZERO Padの両面テープの粘着力が弱いのですが

ZERO Padの両面テープは剥離が可能な弱いものを使用しております。すべり止め程度に粘着するものであるとご理解下さい。

Q.ZERO Padの貼る場所はどこがいいですか?

ZERO Padは、手首が当たる場所に敷いてお使い下さい。ただし、ノートパソコンの開閉時にノートパッドの厚みで閉まらないなどの不具合が生じることがございます。その場合、大変申し訳ありませんが、使用後に取り外していただくなどのご対応をお願い致します。

ZERO Waterについて

Q.ZERO Waterには、どんな飲み物が良いですか?

ZERO Waterに乗せていただく飲み物はどんな飲み物でも構いません。コップに入れた状態で、コースターの上に置いていただき、1~2分後に飲んでください。

Q.ZERO Waterの上にのせた飲み物の味が変化するのはなぜでしょうか?

ゼロ磁場が関与することで味に変化があらわれますが、科学的には理由は判明していません。

Jウォッシャーについて

Q.どのジーンズにも使用できますか?

インディゴデニム、ブラックジーンズ、ケミカルウォッシュなど、ありとあらゆるジーンズにご使用いただけます。

Q.どのくらい使用できますか?

使用目安は、使用時は1000倍~2000倍に薄めてご使用ください。5リットルに対し5cc(手洗い時)、30リットルに対し30cc(洗濯機など)です。

30リットルの洗濯機で使用した場合、300mlで約10回分、1Lで約33回分です。

Q.ジーンズ以外にも使用できますか?

ジーンズ以外を洗う際にも大変適した洗剤です。色落ちが少ないので、柄物や色落ちがきになる素材を洗うときにもご使用いただけます。また、洗剤成分がお肌に優しい成分ですので、赤ちゃんの肌着洗いや、お肌の弱い方におすすめしております。

Q.Jウォッシャーは柔軟剤と使用しても大丈夫?

柔軟剤と一緒に使用しても構いません。お使いになられる柔軟剤の成分を十分にご確認いただき、ご使用下さい。

レインボーシールについて

Q.レインボーシールはどのような商品なのでしょうか?

レインボーシールは波動を採用している商品です。飲み物の味が変化するのは、この波動が関与しているからです。