よくあるご質問 FAQ
ご注文に関するよくあるご質問
Qお届けの日時指定はできますか？
A.日にちの指定はお受けしておりません。時間指定は可能です。
ご希望の場合は5日～8日以内に限りお受けしております。（※臨時休業日前後を除く）
Q.発送はいつ頃になりますか？
A.通常は、当日午前８時までに決済完了したお荷物につきましては、発送致します。
営業日の午前８時時以降、土日曜、祝日のご注文は翌営業日の出荷となりますのでご注意ください。
Q.運送便はどこですか？
A.ヤマト運輸となります。
Q.返品や交換はできますか？
A.返品や交換をご希望の場合はお品物の到着後お問合せフォームでご連絡くださいませ。（ご注文いただいた方のお名前と、ご交換またはご返品をご希望のお品物をご連絡ください）お送りいただく住所など詳しくは、ご連絡いただきました際にお伝えいたします。事前にご連絡いただいていないお客様のご返品はお受けできませんので、事前のご連絡にご協力ください。
▼下記の場合はご返品・ご交換をお受けいたしかねます。ご了承くださいませ。
＊ご到着から7日以上過ぎているお品物
＊使用済みのお品物
＊衛生面上の理由で返品・交換をお受けいたしかねるお品物
＊ご注文いただいてからお作りするお品物
Q.送料はかかりますか？
A.北海道～九州まで780円、沖縄、離島につきましては1,080円が申し受けます。5,500円以上のご注文の場合は送料無料となります。
Q.お支払方法は何がありますか？
A.クレジットカード、Paypay、AmazonPay、代金引換、銀行振込、郵便振替がございます。
Q.PayPayで支払い済みなのですが、ご注文メールが届きません。また注文履歴も確認できません。
A.Paypay決済後、何らかの理由でショップに戻られなかった場合に発生する場合がございます。
・Paypayの取引履歴では支払が完了している
・ご注文内容確認メールが届かない
・マイページにて購入履歴にも反映されていない
Paypayの取引履歴にて決済完了している場合は、当社にてご注文を受注させていただいております。ご注文内容と決済状況を確認後、［ご注文内容確定メール］を送信させていただきます。（営業日24時間以内）ご案内までお時間を頂戴いたしますが、ご注文確定までお待ちください。
ご注文内容についてのお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Paypayの取引履歴の確認についてはこちら＞＞
Q.領収書をもらえますか？
A.領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。
A.迷惑メールの対策等で当店からのメールが受信できない場合がございます。また、各機種の設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
また、「info@tourmaringo-shop.ocnk.net」の受信設定をお願いいたします。
設定方法についてはこちら ＞＞
Q.クーポンはどうやって使うのですか？
Ａ．ショッピングカートSTEP3【確認】ページよりクーポンコードをご入力いただき「適用」ボタンを押してください。ポイント割引が適応されます。
Ａ．ショッピングカートSTEP3【確認】ページよりご利用したいポイントをご入力いただき「適用」ボタンを押してください。クーポンの割引が適応されます。
Q.プレゼントなので納品書を入れないことはできますか？
ご注文者さまのご住所と、配送先のご住所が異なる場合は、一律で金額がわかる納品書やカタログなどはお届けしておりませんので、ご安心ください。
Q.プレゼントしたいのですが、荷物を直接届けてもらえますか？
配送先の変更を承っております。
ご注文者様とお届け先が異なる場合は、ご依頼主（送り主）がご注文者様となります。
●お荷物への同梱について
納品書やカタログなど金額がわかるものは同封いたしません。お届け内容、数量など、お届け先様には一切ご案内が届きませんのでご注意ください。
●事前にご連絡をお願いします。
お届け先様へは、ご注文者様よりお荷物が届く旨を事前にご連絡をお願いいたします。
設定については以下ご覧ください。
Q.支払い方法を後で変更することはできますか？
A.申し訳ございません。セキュリティの関係上、ご注文後のお支払い方法の変更はできません。ご注文の際に【クレジットカード】【Amazon Pay】【PayPay】又は【お振込】でのお支払いをお選びください。
Q.商品を注文しましたが、メールが届きません。
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、ご確認ください。また、ドメイン指定をされている方は解除をしていただき、「＠tourmarngo-shop.ocnk.jp」からのメールを受信できるようにしてください。それでも受信できない場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームもしくは、LINEからお問い合わせくださいませ。※LINEはお友達追加→トークよりお問合せください。
Q.メールアドレスを変更できますか？
A.ログイン後ご変更をお願いいます。ログインはこちら
Q.パスワードを忘れてしまった・再設定できますか？
Ａ．パスワードの再設定につきましては、ログイン画面の「？パスワードを忘れた方」より、ご変更をお願いします。
商品についてよくあるご質問は、こちら